Transport HSF : un taux de satisfaction élevé auprès des usagers

East Angus, 17 juillet 2025 — Dans une volonté d’amélioration continue de ses services, Transport de personnes HSF a récemment mené un sondage de satisfaction auprès de sa clientèle. Les résultats révèlent un haut taux d’appréciation pour l’ensemble des services offerts, tant pour le transport collectif que pour le transport adapté dans la région du Haut-Saint-François.

Fréquence d’utilisation

Parmi les répondants, la majorité utilise les services de façon régulière :

• 37 % utilisent le transport quelques fois par semaine,
• 30 % quotidiennement,
• 25 % quelques fois par mois,
• et 8 % quelques fois par année.

Ces données confirment que le service répond à un besoin récurrent pour de nombreux usagers.

Appréciation des services

Plusieurs aspects du service ont été évalués, notamment :

• Durée des trajets : une très grande majorité des répondants trouvent la durée des trajets satisfaisante ou très satisfaisante.
• Confort des autobus : les véhicules sont perçus comme confortables, bien que certains commentaires mentionnent un besoin d’amélioration du chauffage.
• Courtoisie des chauffeurs : un point fort du service, salué unanimement comme « très courtois ».
• Service à la clientèle : apprécié pour sa disponibilité et son amabilité.
• Clarté de l’information (horaires, retards, changements) : jugée « souvent claire» ou « toujours claire » par la majorité.

Accessibilité et tarification

• Achat de billets/cartes mensuelles : 100 % des répondants jugent l’accès facile ou très facile.
• Tarif de 5 $ pour les trajets locaux : la plupart des répondants considèrent le tarif adéquat.
• Supplément de 5 $ vers Sherbrooke : également perçu comme raisonnable, avec quelques répondants se disant prêts à payer davantage.

Suggestions d’amélioration

• Certaines suggestions ponctuelles ont été formulées, notamment :
• bonifier le confort intérieur des véhicules (chauffage, suspension),
• couvrir davantage certaines zones moins bien desservies,
• maintenir la courtoisie exemplaire du personnel.
• Un service recommandé

Le taux de recommandation est très élevé : la moyenne des réponses à la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos services à vos amis ou connaissances ? » est de 9,1 sur 10. Ce résultat témoigne d’un fort niveau de confiance envers l’organisme.

Ce sondage confirme que Transport HSF demeure un acteur clé de la mobilité inclusive et accessible dans la région. L’équipe de direction prend bonne note des commentaires pour poursuivre ses efforts d’amélioration, dans un contexte où le renouvellement de la flotte de véhicules devient crucial pour répondre à la demande croissante.